一、售前服務(wù)
我公司由經(jīng)驗豐富、技術(shù)實力過硬的專業(yè)人員組成技術(shù)開發(fā)中心,與用戶面對面的做好以下服務(wù):
(1)免費為用戶進行招標(biāo)前的技術(shù)咨詢及圖紙設(shè)計優(yōu)化工作。根據(jù)顧客要求,確定最合理的方案,選用最恰當(dāng)?shù)脑骷?,做出最合理的布局,力求產(chǎn)品達到最優(yōu)化。
(2)免費為用戶繪制技術(shù)圖紙,編制預(yù)算,進行成本分析,力爭達到最好的質(zhì)量價格比。
(3)免費為用戶提供相關(guān)技術(shù)資料,協(xié)助用戶制訂招投標(biāo)文件,制定技術(shù)規(guī)范書等。
二、售中服務(wù)
(1)培訓(xùn)階段:根據(jù)實際情況可分別在供貨前后,選在公司內(nèi)或現(xiàn)場,進行1-3天的技術(shù)培訓(xùn),介紹產(chǎn)品的原理性能,工藝特征,安裝調(diào)試方法及設(shè)備保養(yǎng)維修要點。
(2)檢查驗收階段:公司邀請客戶來企業(yè)或在現(xiàn)場,根據(jù)技術(shù)規(guī)范,共同對產(chǎn)品進行開箱檢查驗收,做出驗收記錄,如有質(zhì)量問題由供方免費整改。
(3)安裝、調(diào)試、投運階段:根據(jù)實際需要或客戶要求,公司派出有五年以上安裝維修經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員1-2人,配合客戶做好現(xiàn)場服務(wù)工作,保證產(chǎn)品正常運行。
三、售后服務(wù):
(1)我公司產(chǎn)品質(zhì)保期壹年,服務(wù)終生,在質(zhì)保期內(nèi),免費承擔(dān)由設(shè)備本身質(zhì)量問題引起的元件更換及維修(其他情況除外),質(zhì)保期外,維修只收材料成本費及人工費,公司長年備有足夠的維修用零配元器件,供維修使用。
(2)公司有專職的售后服務(wù)機構(gòu),全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,濟南市范圍在接用戶通知后4小時內(nèi)、濟南市外山東省內(nèi)在接用戶通知24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。公司24小時售后服務(wù)電話:0531-88889191,售后負(fù)責(zé)人:楊偉(電氣工程師)。
(3)建立售后回訪及維修卡制度,產(chǎn)品售出后我公司定期進行客戶回訪,并填寫維修卡,對存在的問題認(rèn)真分析原因,制定整改措施。
四、終身服務(wù):
(1)產(chǎn)品在保修期后,為保證產(chǎn)品正常運行,我公司仍可承擔(dān)維修工作,協(xié)助客戶查找貨源,整修設(shè)備,只收工本費。
(2)保修期后,一定時期內(nèi),按年度回訪客戶,溝通產(chǎn)品使用信息,以改進工藝水平,提高產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)顧客要求,免費為客戶提供原設(shè)備相關(guān)改造技術(shù)支持,交流技術(shù)信息,加強友好往來。
(3)以最優(yōu)惠的價格提供最完善的服務(wù)。